促進家政服務擴容提質(zhì)，事關千家萬戶福祉，是適應老齡化快速發(fā)展和全面二孩政策實施需求的重要舉措，有利于擴消費、增就業(yè)。要促進家政服務企業(yè)進社區(qū)，加強家政服務技能培訓，推進家政服務標準化，加大政策扶持。

職業(yè)隊伍持續(xù)壯大 服務質(zhì)量節(jié)節(jié)提升

　　三月下旬早上八點，內(nèi)蒙古包頭市九原區(qū)沃土壕村村民韋彩英便來到公司，開始的工作。一年多前，她與內(nèi)蒙古安邦尼家政有限公司簽訂了正式的勞務合同，成為一名員工制保潔員。“過去打零工，掙得少還不穩(wěn)定，現(xiàn)在公司給我派單，每個月能有三四千元的收入，比以前強多了。”

　　如今韋彩英每次出工，都要換上統(tǒng)一的工作裝，拿上專業(yè)工具包，按照入戶服務協(xié)議，提供標準化的保潔服務。這樣的工作流程，得到了顧客的認可。家住包頭市牡丹花園小區(qū)的賈先生說，“整個過程很規(guī)范，服務人員很專業(yè)，讓人非常放心。”收入增加，評價提高，對于這些變化，韋彩英說，多虧了家庭服務業(yè)職業(yè)技能培訓。

近年來，包頭市大力推進家庭服務技能培訓，推動服務質(zhì)量提升。“我們按年度組織實施家庭服務從業(yè)人員特別培訓計劃，重點推進家政服務、母嬰護理、養(yǎng)老護理、保健按摩等工種，補貼標準按上浮20%執(zhí)行。”包頭市就業(yè)服務局家庭服務業(yè)科科長高念平介紹。

　　為方便學員，包頭市鼓勵培訓學校到學員屬地進行培訓，很多學校把培訓班開到了（嘎查）村委會，讓農(nóng)牧民在家門口就能接受到技能培訓。同時，包頭市實行培訓補貼“先墊后返、直補個人”，大大降低了培訓人員經(jīng)濟負擔，提高了培訓積極性。

　　2013年至2017年，包頭市家庭服務技能培訓年度培訓規(guī)模都達到6000人以上，五年累計培訓3.14萬人。“2018年包頭市全年培訓人數(shù)更是達到了1.44萬人，有效地推動了全行業(yè)的職業(yè)化建設。”包頭市就業(yè)服務局周慧劍副局長說。

“互聯(lián)網(wǎng)+家庭服務” 實名管理放心消費

　　從業(yè)人員的增長，背后是市場需求的旺盛。今年1月，包頭96200家庭服務網(wǎng)絡信息中心有效訂單共計37195單，達到成立以來單月訂單高值，相比上一峰值提升了31%。該中心經(jīng)理侯陽介紹。

　　2013年，包頭市采用政府購買服務方式，建立了96200家庭服務網(wǎng)絡信息中心。作為政府公益性的家庭服務業(yè)信息服務平臺，中心的服務項目涵蓋了各類家政、養(yǎng)老以及病患陪護服務等。到2018年末，中心加盟商戶達到624家，全年訂單總數(shù)達到了11.36萬單。

　　“以往市民都是通過電話咨詢服務，現(xiàn)在他們還可以通過官網(wǎng)、微信公眾號或‘包頭家庭服務’APP，提出家庭服務需求。”侯陽介紹。服務結束后，客戶可以查看訂單進行評價，或由中心客服人員進行電話回訪。中心會將業(yè)務終單進行分類匯總、統(tǒng)計通報、綜合評價與市場分析，形成全面的數(shù)據(jù)分析報告，為包頭市制定家庭服務政策提供參考。

　　作為政府公益性平臺，信息中心對服務機構和人員的具有監(jiān)管職能。“我們除了對商戶資質(zhì)進行審核外，還對服務人員進行實名制管理。目前，中心實名登記的服務人員已超過萬人。”侯陽表示，中心會將服務人員的姓名、照片、工種等各類信息綜合，生成二維碼，顧客通過掃碼確認，確保實名制落到實處。

　　“96200信息中心在政府、企業(yè)和消費者之間架起了一座橋梁。”包頭市就業(yè)服務局局長王宏用說，“我們不僅要保證橋梁暢通，還要引導鼓勵家服企業(yè)做大做強做優(yōu)，為人民群眾提供更高質(zhì)量的服務。”

政策紅包利企利民 監(jiān)督自律雙管齊下

　　為支持家服企業(yè)發(fā)展，包頭市實施了“一貼息七補貼一減免”的政策紅包，即家庭服務機構申請的創(chuàng)業(yè)擔保貸款給予全額貼息，并給予入戶服務補貼、建設補貼等7項補貼，設立家庭服務業(yè)專項發(fā)展資金每年2000萬元。同時，針對全市居民家庭向96200信息中心提出的家庭服務業(yè)務，每月給予一次50元的費用減免。截至目前，包頭市已累計撥付家庭服務業(yè)各類扶持資金1.1億元。

　　在良好的市場和政策環(huán)境下，一批家服產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)應運而生。包頭24戶家服機構列入全庭服務業(yè)“百強千戶”和內(nèi)蒙古自治區(qū)“十強百戶”企業(yè)名單。通過龍頭企業(yè)的示范帶動，全市家庭服務機構在服務供給數(shù)量、內(nèi)容和質(zhì)量等方面都實現(xiàn)了提檔升級。

　　截止到2018年末，包頭市已認定家庭服務機構417家，社區(qū)家庭服務中心（站）達到246個，全行業(yè)從業(yè)人員總數(shù)達到3.93萬人。“我們要把家庭服務業(yè)作為‘朝陽產(chǎn)業(yè)’，不斷加強規(guī)范化、職業(yè)化和信息化建設，為穩(wěn)定就業(yè)、擴大就業(yè)拓展廣闊空間，注入強大動力。”王宏用說。（包頭市就業(yè)服務局供稿） 

(責編：劉澤、張雪冬）